Communication et Performance relationnelle
Un parcours structuré en 3 tomes
La formation « Communication et Performance relationnelle » est conçue comme un parcours progressif en trois tomes complémentaires, permettant de mieux comprendre les comportements professionnels et d’ajuster sa posture avec justesse.
Tome 1 – La connaissance de soi
Comprendre son mode de fonctionnement, identifier ses préférences comportementales et ajuster sa posture professionnelle.Tome 2 – La connaissance des autres
Mieux appréhender les différences de fonctionnement, adapter sa communication et renforcer la qualité des relations professionnelles.Tome 3 – La connaissance du client
Comprendre les comportements et attentes des clients pour ajuster sa relation et gagner en pertinence dans les interactions.
Chaque tome s’appuie sur l’analyse bio-structurelle STRUCTOGRAM® et peut être suivi indépendamment ou dans une logique de parcours complet, selon vos objectifs.
Description
Tome 1 : la connaissance de soi
Dans ce premier tome, vous êtes invité à mieux comprendre votre propre mode de fonctionnement professionnel à travers les principes de l’analyse bio-structurelle STRUCTOGRAM®.
Cette approche met en lumière les préférences naturelles de comportement à partir de trois pôles symbolisés par des couleurs. Elle vous permet de prendre conscience de vos forces, de vos zones de vigilance et de vos modes de réaction dans différentes situations professionnelles.
Au cours de cette formation, vous apprendrez à :
identifier votre mode de fonctionnement dominant,
mieux comprendre vos réactions, vos leviers de motivation et vos besoins,
prendre du recul sur votre posture professionnelle,
ajuster vos comportements en fonction des situations rencontrées.
La formation alterne apports théoriques, mises en situation et temps de réflexion personnelle. Cette pédagogie favorise une appropriation progressive et durable des outils, directement transposable dans votre quotidien professionnel.
Tome 2 – La connaissance des autres
Le tome 2 approfondit la compréhension des comportements professionnels en se centrant sur la relation à l’autre.
Il permet d’identifier et de mieux comprendre les différents modes de fonctionnement rencontrés dans l’environnement professionnel, afin d’ajuster sa communication et sa posture relationnelle.
À travers l’analyse bio-structurelle STRUCTOGRAM®, ce tome vous aide à :
reconnaître les préférences comportementales de vos interlocuteurs,
mieux comprendre les réactions et attentes dans les interactions professionnelles,
adapter votre communication en fonction des profils rencontrés,
améliorer la coopération, la qualité des échanges et le fonctionnement collectif.
Ce tome favorise une lecture plus fine des relations professionnelles et contribue à des interactions plus fluides, respectueuses et efficaces.
Tome 3 – La connaissance du client
Le tome 3 est dédié à la relation client.
Il vise à mieux comprendre les comportements, les attentes et les modes de décision des clients afin d’adapter sa posture et sa communication avec justesse.
En s’appuyant sur les principes du STRUCTOGRAM®, ce tome permet de :
mieux appréhender les comportements clients,
ajuster son discours et son approche relationnelle,
renforcer la qualité de la relation client,
développer des interactions plus pertinentes et durables.
Ce dernier tome aide à instaurer une relation client plus équilibrée, fondée sur la compréhension des fonctionnements et le respect des différences.
Modalités
À l’issue de la formation, une attestation de présence est remise à chaque participant. Ce document officiel certifie votre participation effective à la formation et peut être utilisé dans un cadre professionnel, auprès de votre employeur ou dans votre parcours de développement des compétences.
La formation Communication et Performance relationnelle peut faire l’objet d’une demande de financement via les OPCO (Opérateurs de Compétences), dans le cadre du plan de développement des compétences de l’entreprise. Nous vous accompagnons dans l’étude de votre éligibilité et dans la constitution du dossier afin de faciliter la prise en charge financière de la formation.
Vous choisissez le format qui correspond le mieux à votre organisation : - 100% en ligne pour une flexibilité totale, disponible partout et à tout moment - En prensentiel par petit groupe pour une dynamique collective Tout est conçu pour vous permettre de suivre la formation à votre rythme, sans contrainte.
Modalités et certification :
Obtention : Attestation de formation
Finançable OPCO
100% en ligne / Présentiel
16h
Session Continue
Mieux se connaître dans son fonctionnement professionnel
Vous identifiez vos préférences comportementales, comprenez vos modes de réaction et prenez conscience de vos leviers personnels dans les situations professionnelles du quotidien.Prendre du recul sur sa posture et ses comportements
La formation vous aide à analyser vos attitudes, à ajuster votre posture et à agir avec plus de conscience et de cohérence dans vos prises de décision.Améliorer la qualité des relations professionnelles
En comprenant les différences de fonctionnement, vous développez des relations plus fluides, plus respectueuses et plus efficaces avec vos interlocuteurs.Adapter sa communication aux profils rencontrés
Vous apprenez à ajuster votre communication en fonction des modes de fonctionnement des autres, favorisant ainsi la compréhension et la coopération.Renforcer la coopération et le travail collectif
La formation contribue à améliorer les dynamiques d’équipe, à limiter les incompréhensions et à soutenir un climat de travail plus constructif.Gagner en clarté et en justesse dans ses décisions
Une meilleure connaissance des fonctionnements permet de prendre des décisions plus alignées, adaptées aux situations et aux enjeux professionnels.Développer la performance dans la relation client
En comprenant les comportements et attentes des clients, vous ajustez votre posture relationnelle pour des interactions plus pertinentes et plus durables.
Objectifs
Tome 1 – La connaissance de soi
À l’issue de ce premier tome, le participant sera en capacité de :
identifier son mode de fonctionnement professionnel à partir de l’analyse bio-structurelle STRUCTOGRAM®,
reconnaître ses préférences comportementales dans différentes situations professionnelles,
prendre du recul sur sa posture et ses réactions,
ajuster son comportement en fonction des contextes rencontrés,
mobiliser ses leviers personnels de manière plus consciente et adaptée.
Évaluation des acquis :
échanges structurés, exercices d’auto-analyse, mises en situation, évaluation de fin de formation.
Tome 2 – La connaissance des autres
À l’issue de ce deuxième tome, le participant sera en capacité de :
reconnaître les différents modes de fonctionnement chez ses interlocuteurs professionnels,
comprendre les différences de comportements dans les relations de travail,
adapter sa communication en fonction des profils rencontrés,
ajuster sa posture relationnelle pour favoriser la coopération,
améliorer la qualité des échanges et du travail collectif.
Évaluation des acquis :
mises en situation, études de cas, échanges collectifs, évaluation de fin de formation.
Tome 3 – La connaissance du client
À l’issue de ce troisième tome, le participant sera en capacité de :
identifier les comportements et modes de fonctionnement des clients,
adapter sa communication et sa posture dans la relation client,
mieux comprendre les attentes et les modes de décision,
améliorer la qualité et la pertinence des interactions clients,
instaurer une relation professionnelle plus ajustée et durable.
Évaluation des acquis :
analyses de situations professionnelles, mises en pratique, échanges guidés, évaluation de fin de formation.
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Questions fréquentes sur les formations
Trouver le bon parcours est une étape importante. Voici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent concernant nos formations.
